電信消費爭議處理中心公布最新報告指出，今年1月共接獲550件電信申訴案，其中行動通訊相關爭議高達456件，佔總數逾八成。分析顯示，通訊連線品質問題仍是民眾抱怨最大宗，而遠傳電信在各類申訴中案件數均居首位，尤其在連線品質方面表現突出。
事實陳述：行動通訊爭議佔比逾八成
根據電信消費爭議處理中心最新統計，今年1月總計收到550件電信服務申訴案件，其中行動通訊類別佔據絕大多數，達到456件，比重高達82.91%，顯示手機網路服務品質依然是消費者關注的核心議題。這項數據凸顯了行動通訊在現代生活中不可或缺的地位，以及其服務品質對民眾日常的影響。
進一步剖析行動通訊申訴內容，「通訊連線品質」問題以196件申訴量高居首位，佔所有行動通訊申訴的42.98%，成為消費者反映最頻繁的痛點。其次，關於「申裝／異動／續約」的爭議有65件，而「計費問題」則以38件排名第三，反映出除了網路訊號本身，服務申請流程與費用透明度也是潛在的爭議來源。
各方數據：三大電信申訴量與連線品質表現
若從個別電信業者來看，今年1月申訴案件數以遠傳電信最多，共計193件，佔比42.32%；其次為台灣大哥大，共158件，佔34.65%；中華電信則有105件，佔23.03%。值得注意的是，相較去年同期，三大電信業者的申訴案件數均呈現明顯增長，其中遠傳電信的增幅最大，從去年1月的51件大幅增加至193件，台灣大哥大由70件增至158件，中華電信也從55件上升至105件。
在最受關注的「通訊連線品質」申訴類別中，遠傳電信同樣是案件數最多的業者，共錄得86件；台灣大哥大次之，有58件；中華電信則為52件。此外，針對「申裝／異動／續約」與「計費問題」這兩大類申訴，遠傳電信的案件數也均位居各業者之首，顯示其在多個面向的消費者服務上，面臨較大的挑戰。
背景分析與消費者建議：室內訊號與試用服務
電信消費爭議處理中心指出，行動網路訊號的穩定性容易受到建築物遮蔽、地形地貌以及基地台分佈等因素影響，因此，多數連線品質申訴案都集中發生在室內環境。統計數據顯示，在196件連線品質申訴中，有167件涉及行動上網品質，佔比高達85.2%，而語音通訊品質問題僅有29件。這也解釋了為何在未曾使用7日上網試用服務的連線品質申訴案件中，有高達127件發生於室內。
為有效降低日後可能產生的服務爭議，電信消費爭議處理中心建議民眾在申辦新門號或續約前，可善加利用電信業者提供的「7日上網試用」服務。透過這項服務，消費者能在經常活動的住家、工作場所或學校等主要地點，實際測試各家電信業者的訊號覆蓋與連線品質，再根據測試結果審慎決定是否簽約，以確保自身權益。
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