事件總覽：近日，南韓一間中華料理店老闆在社群平台憤怒揭露一起離譜的外送訂單糾紛，有顧客訂購了高達21碗炸醬麵，食用完畢後竟以「餐點有異物」為由申請全額退款，讓店家蒙受巨大損失，並引發社會對於外送平台「惡意退款」亂象的廣泛討論。
📅 近期：南韓外送平台爭議再起
近來，南韓餐飲業者與外送平台之間的摩擦頻傳，其中「惡意退款」的現象尤其讓店家苦不堪言。這起發生在中華料理店的事件，無疑再次將這項爭議推向風口浪尖。老闆在社群媒體上的控訴，不僅是個人的不滿，更點出了許多餐飲同行共同面對的困境，直指部分消費者利用平台規範漏洞，行「外送乞丐」之實。
📅 某月22日午餐時段：21碗炸醬麵訂單的開端
根據店主描述，這起事件發生在某月22日的午餐時間。當時，一名顧客透過知名美食外送平台酷澎旗下的「Coupang Eats」，一口氣訂購了多達21碗炸醬麵，此外還包含了糖醋肉和白飯。這筆大額訂單原本讓店家忙得不可開交，卻沒想到是後續一連串風波的開端。
📅 隨後：顧客異物投訴與店家被迫退款
就在餐點送達後不久，Coupang Eats平台隨即致電店家，轉達顧客的投訴，聲稱炸醬麵中發現了「繃帶」異物。面對平台的要求，接聽電話的店員在壓力下，被迫同意將21碗炸醬麵全數退款給顧客，僅收取了糖醋肉與白飯的費用。這項決定讓店家事後回想起來，充滿了不解與憤怒。
📅 店家追查：疑點重重揭露惡意退款
事後，當時在另一間店鋪的老闆得知此事，直覺情況有異。他決定自費要求Coupang Eats將已退款的21碗炸醬麵餐碗回收，以釐清真相。然而，當回收的餐點送回時，老闆驚訝地發現，所有餐碗內的炸醬麵都已吃得乾乾淨淨。更令人起疑的是，回收袋中竟留有與顧客聲稱的「異物」——繃帶——款式相同的繃帶。老闆堅稱店內並未使用這類繃帶，種種跡象都指向這「異物」很可能來自顧客本身，而非店家。
📅 平台立場：依規拒賠引發業者怒火
當店家憑藉這些可疑證據，向Coupang Eats平台提出索賠，希望能討回21碗炸醬麵的餐費時，卻碰了釘子。平台方面回應，由於店家在第一時間已同意退款，因此依據其內部規定，無法再對店家做出任何賠償。這項決定讓老闆氣憤難平，他痛批外送平台在明知有惡意退款疑慮的情況下，卻不經任何審查就將所有責任轉嫁給店家，形同變相助長了「外送乞丐」的橫行。許多南韓網友也對此事件表達強烈不滿，紛紛留言譴責這種惡劣的消費行為。
至今影響與未來展望
這起事件不僅讓南韓的餐飲業者對外送平台失去信心，也讓大眾重新檢視現行外送平台的退款機制是否過於寬鬆，容易被有心人士利用。業者普遍認為，平台方應加強對退款申請的審查機制，並建立更公平的責任歸屬模式，而非一味地讓店家承擔所有風險。否則，這類「吃霸王餐」的惡意退款行為恐將持續，嚴重衝擊餐飲業者的經營生態，也讓守規矩的消費者對外送服務產生疑慮。未來，如何平衡消費者權益與店家保障，將是外送平台亟需解決的課題。
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