關鍵數字：台中市政府地方稅務局推出的「地稅小幫手」智慧客服系統，迄今已累積超過 75 萬筆詢答，其中近半數是在非上班時段，更有 9 成以上使用者給予 5 顆星的滿意評價。
🔥 智慧客服系統的誕生
在 AI 科技蓬勃發展的背景下，台中市政府地方稅務局與財政部財政資訊中心聯手打造了全國版「地稅小幫手」智慧客服。這套系統不僅在國內外獲得多項大獎，最近更榮獲台北市電腦公會 2026 智慧創新應用獎。
「地稅小幫手」的成功，不僅體現在獲獎上，更在於其實際應用的效果。根據沈政安局長的介紹，這套系統不僅能有效回應民眾查詢稅務法規的需求，還整合了線上試算、線上申辦及多元 e 化繳稅管道等系統，提供全國民眾 24 小時、不受時空限制的一站式稅務服務。
🚀 高效服務背後的數據支持
自上線以來，「地稅小幫手」已累積超過 75 萬筆詢答，其中近半數是在非上班時段進行，這表明該系統確實減少了上班族請假臨櫃辦理的需要，減輕了他們的時間負擔。
更重要的是，有9 成以上使用者給予 5 顆星的滿意評價，這充分證明了「地稅小幫手」的高效性和便捷性。這項科技化服務，繼勇奪第 8 屆政府服務獎後，日前再獲得副總統頒發的 2026 智慧創新應用獎。
💡 深度融合數位科技與永續發展
「地稅小幫手」不僅是一套高效的智慧客服系統，更深度融合了數位科技與永續發展（SDGs）。以「SDG 16 制度的正義與和平」為主軸，該系統實踐了多項永續目標，例如自去年 7 月 1 日起推動的「稅籍異動即時通」服務，今年再與地政局合作推動「稅籍、地籍異動即時通一站式服務」，民眾只需一次申請，即可第一時間掌握名下不動產異動情形，省時又便利。
推動以來，已守護近 2 萬件不動產，深受市民所肯定。這些措施不僅提升了公共服務的質量，也為城市的數位轉型提供了有力支持。
🌟 外地參訪團的肯定
22 日，桃園市中壢、楊梅及台中市龍井地政事務所特別聯合來訪，由台中市政府地方稅務局長沈政安接待及分享推動經驗。參訪團隊不僅實地了解先進科技在政府服務中的應用，也啟發了團隊思考如何通過數位轉型，提升公共服務品質與效能。
帶隊的三位地政事務所主任表示，此次參訪交流收穫豐碩，特別是「雙籍聯防」深度整合，及時阻斷詐騙集團犯罪鏈，更是公部門共同的使命。
從產業面來看，「地稅小幫手」的成功不僅是技術上的突破，更是政府服務數位化的典範。它不僅提升了稅務辦理的效率，還通過數據驅動的方式，實現了資源的合理配置，為未來的智慧城市建設奠定了基礎。
行動呼籲
「地稅小幫手」的成功案例展示了科技在政府服務中的巨大潛力。如果你是政府部門的工作人員，不妨思考如何將类似的技術應用到你的工作中，提升服務效率和品質。如果你是普通市民，不妨利用這套系統，體驗一下便捷高效的稅務辦理服務。
本文改寫整理自公開新聞來源，原始報導由Yahoo奇摩新聞發布。
常見問題 FAQ
「地稅小幫手」有哪些主要功能？
「地稅小幫手」主要功能包括稅務法規查詢、線上試算、線上申辦及多元 e 化繳稅管道等，提供全國民眾 24 小時、不受時空限制的一站式稅務服務。
「地稅小幫手」的用戶滿意度如何？
「地稅小幫手」迄今已累積超過 75 萬筆詢答，其中有 9 成以上使用者給予 5 顆星的滿意評價。
「稅籍異動即時通」服務是什麼？
「稅籍異動即時通」服務讓民眾可以第一時間掌握名下不動產的異動情況，自去年 7 月 1 日起推動以來，已守護近 2 萬件不動產。
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