一位婦人因為家人在輔大醫院急診就醫，向護理師詢問「清流質飲食」的內容，卻在情緒失控下吼出「叫妳主管出來」、「要是妳聰明就上台大研究所」。這段被路人拍下的影片在 Threads 上迅速發酵，事件發生於 8 月 23 日，輔大醫院當下啟動「白色一號」行動，由警衛將婦人帶離現場。但真正讓這則新聞留下餘韻的，不是那幾句刺耳的言語，而是影片中那位主責護理師事後在社群平台上的留言——她承認自己當下的回應「確實不是最恰當」，也坦承情緒上來了。這一聲坦白，讓整起事件從「醫療暴力」的單一框架，變成一個值得我們坐下來好好談的議題。

一句「可以上網查」為何引爆急診火藥庫？

先還原現場。根據輔大醫院回應，這名婦人的家人意識清楚、可正常溝通，而護理師在事發前一日到當天早上，已經多次向病人本人進行清流質飲食的衛教。當家屬再度詢問時，護理師脫口說出「已經跟病人說過很多次，可以上網查」。這句話成了引爆點。

說真的，在急診那種環境裡，這句話的殺傷力有多大，沒在急診待過的人很難體會。急診護理師一個人要顧好幾床病人，一邊監測生命徵象、一邊處理新進病人、一邊應付家屬提問，同時還得隨時應對突發狀況。在這種高壓環境下，一句「可以上網查」聽在家屬耳裡，很容易被解讀成「別煩我」、「你自己想辦法」。

但話說回來，家屬的反應就合理嗎？從影片畫面可以看到，婦人提高分貝吼叫「叫妳主管出來」、「告訴我超商的清流質包括哪些」，甚至用「不上台大」來貶損護理師的學歷。這種言語暴力，已經遠遠超過「不滿服務」的範疇，直接進入人身攻擊的紅線區。其他護理師當場跳出來制止，並明確告知「已牽涉到人身攻擊」，隨即請警衛介入——這些動作，是醫療院所標準的暴力應變流程，也是對第一線人員最基本的保護。

「白色一號」啟動之後：醫療暴力不是只有肢體才算數

輔大醫院在事發後的回應中強調，院方「嚴正譴責任何形式的醫療暴力行為」，並指出該案啟動了「白色一號」行動。根據國內醫療院所的通用分級，白色一號通常對應言語暴力或輕微騷擾，由警衛與現場醫護介入處理，目的是安撫情緒並維護秩序。

根據台灣醫療改革基金會過去公布的調查，近七成急診醫護人員曾在執業期間遭受言語暴力，但真正通報或啟動應變機制的比例卻遠低於實際發生次數。為什麼？因為太多人覺得「只是被罵幾句」、「對方只是情緒不好」、「忍一下就過了」。這起案例中，院方即時啟動機制、警衛迅速介入，其實做了一次正確的示範——言語暴力就是暴力，不需要等到動手才處理。

不過，如果我們只停留在「譴責暴力」的層次，這篇文章就只是在複製新聞稿。真正值得追問的是：為什麼家屬會用「上台大」作為羞辱人的武器？為什麼護理師一句「可以上網查」會被放大成整個事件的罪魁禍首？這背後，其實反映出台灣社會對醫療人員根深蒂固的「服務業化」想像。

護理師不是服務生，但溝通可以更聰明

那位主責護理師在 Threads 上的留言，是這起事件最值得細讀的部分。她寫道：「我回覆了『已經跟病人說過很多次，可以上網查』，現在回頭看，言詞確實不是最恰當的，當下的情緒也確實有上來。」她同時也解釋，對於意識清楚、能自行溝通的病人，醫療人員本來就會以病人本人作為主要衛教對象。

這段話有兩個層次值得拆解。第一，她沒有為自己的情緒反應找藉口，坦承「可以更好」；第二，她同時也說明了醫療現場的運作邏輯——不是每個家屬的問題都需要由護理師親自回答，尤其當病人本人已經充分獲得資訊的時候。

但從家屬的角度來看，焦慮不會因為「病人知道」就自動消失。家屬想知道的是「我現在該買什麼給我家人吃」這種具體到不行的問題。如果護理師當下能多補一句：「病人目前適合清流質，像是米湯、無渣果汁、清湯這類，超商的話可以考慮運動飲料稀釋或果凍類產品。」或許結局會完全不同。這不是說護理師做錯了，而是在台灣的醫療環境裡，溝通能力已經被逼到必須成為護理師的「第二專業」——這是現實，儘管對護理師來說非常不公平。

【編輯觀點】從產業面來看，這起事件暴露了台灣醫療體系一個長期被忽略的問題：我們把太多溝通責任壓在護理師身上，卻沒有給他們足夠的溝通訓練與支持資源。輔大醫院啟動了「白色一號」來處理暴力行為，這是對的；但如果每次家屬情緒上來都只能靠警衛帶離，問題永遠不會從根源解決。醫院管理層應該思考的是：如何在制度面設計更有效率的家屬溝通管道——比如專責的「家屬諮詢窗口」或「衛教資訊數位化即時查詢系統」——讓護理師不必在忙碌中同時扮演衛教老師、情緒安撫師和資訊提供者三個角色。否則，下一次換了一家醫院、換了一位護理師，同樣的戲碼還是會重演。

從「上台大」到「互相理解」：我們需要什麼樣的醫療文化？

婦人那句「要是妳聰明就上台大研究所」，背後藏著一個扭曲的社會預設：「聰明的人就該當醫生、讀台大，沒上台大的就是次等」。這種價值觀不僅傷害了護理師，也傷害了整個醫療體系的專業分工。事實上，一位有經驗的急診護理師，在臨床判斷、用藥安全、病情監測上的專業能力，遠超過「上台大」這三個字能衡量。

有網友在 Threads 上留言表示「不信護理師不會沒跟病人衛教」，也有人說「真的辛苦急診的護理人員了」。這些聲音代表社會大眾並非完全不理解醫護的處境，只是當情緒上來的時候，理性往往被拋在腦後。輔大醫院在回應中也提到，若對醫療流程或處置有疑問，可透過「意見反映單」等正式管道表達——這是很實際的建議，但說真的，有多少家屬在急診當下會知道有這個管道？

下一步，我們能做些什麼？

如果你是醫療現場的工作者，請記得：你不需要承受任何形式的言語暴力，院方的「白色一號」機制就是你的後盾。如果你在現場目睹醫療暴力，請勇敢出聲制止，或是協助呼叫警衛——你的介入可能會改變整件事情的走向。

如果你是一般民眾，下次陪家人去急診之前，可以先花五分鐘上網查詢「急診就醫注意事項」、「常見飲食衛教」，或是直接詢問病人本人是否已經獲得說明。這五分鐘，可能為你省下一整天的怒氣，也為護理師省下一整天的委屈。

至於醫院管理者，別再把「溝通訓練」當成護理師的個人功課，而是該思考如何從制度面減輕第一線的溝通負擔。一個好的衛教數位工具、一個明確的家屬提問流程，都比事後開檢討會更有意義。

FAQ 常見問題

什麼是醫院「白色一號」行動？

「白色一號」是台灣多數醫療院所針對言語暴力或輕微騷擾事件的應變代號，啟動後會由警衛與現場醫護人員介入處理，目的是安撫情緒、維護醫療現場秩序，防止事件升級。

在醫院急診遇到醫療暴力該怎麼處理？

立即通報現場醫護人員或警衛，由院方啟動對應的應變機制。若情況緊急或涉及人身安全，可直接撥打 110 報警處理，同時盡量保持安全距離、避免正面衝突。

清流質飲食是什麼？哪些超商食品符合？

清流質飲食是指完全無渣、易消化、不刺激腸胃的液體食物，常見如米湯、去油清湯、無渣果汁、稀釋運動飲料、果凍類產品。超商可選擇成分單純的果凍、運動飲料或能量果凍，但建議先諮詢醫護人員確認適用性。

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