英國曼徹斯特大學與杜倫大學的一項聯合研究顯示，AI 聊天機器人在日常情緒支持上，特別是在處理「憤怒」與「恐懼」情緒時，表現出比人類更佳的效果。這項研究涉及 5 項實驗，共有 1,233 名參與者，測試了多款主流 AI 模型，包括 ChatGPT-4o、Claude 3.5 Sonnet 和 Gemini 1.5 Pro。
研究結果：AI 在特定情緒上的優勢
研究團隊設計了一系列常見的情緒低潮情境，如「升遷落空」或「回到凌亂共居空間」，讓參與者評估由 AI 和人類生成的安慰訊息。結果顯示，AI 生成的回應在涉及憤怒與恐懼的情境中，被評為更具情緒支持效果，能夠幫助參與者轉化情緒，感受到平靜與快樂。而在悲傷情境下，AI 與人類的表現則相差不大。
各方反應：同理心 vs. 具體行動
值得注意的是，研究發現單純表達同理心的「我理解你的感受」式安慰，並非 AI 勝出的關鍵。真正讓 AI 出色的是其提供的「可執行的具體建議」，例如引導深呼吸等放鬆練習。AI 系統在這類實用細節上表現得更一致、更完整，這說明了有效的情緒支持往往不只是表達同理心，更需要能給出實際可用的方向。
背景補充：AI 仍無法取代真實陪伴
然而，研究團隊強調，這些實驗僅針對日常、書面且非臨床的情境，並未涉及專業心理治療、緊急危機或長期心理痛苦，亦未評估長期依賴聊天機器人的潛在後果。杜倫大學研究員 Sarah Walker 指出，雖然 AI 能建議你去散步，但真正的人才可以陪你一起走，並在對話結束後持續提供支持與陪伴。
從產業面來看，這項研究揭示了 AI 在日常情緒支持上的巨大潛力，但同時也提醒我們，真正的陪伴和長期支持仍然是人類獨有的能力。未來，AI 或許可以成為輔助工具，但絕不能成為唯一依賴。
後續觀察：AI 與人類支持的平衡之道
隨著 AI 技術的不斷進步，如何平衡 AI 與人類在情緒支持中的角色，成為了一個值得深入探討的議題。讀者們，不妨思考一下：在面對情緒低潮時，你會選擇 AI 還是真實的人類朋友？
本文改寫整理自公開新聞來源，原始報導由科技新報發布。
常見問題 FAQ
這項研究的參與者有哪些？
這項研究共有 1,233 名參與者，來自英國曼徹斯特大學和杜倫大學。
研究中測試了哪些 AI 模型？
研究中測試了 ChatGPT-4o、Claude 3.5 Sonnet 和 Gemini 1.5 Pro 等主流 AI 模型。
AI 在哪些情緒情境中表現較好？
AI 在涉及憤怒與恐懼的情境中表現較好，能夠幫助參與者轉化情緒，感受到平靜與快樂。
※ 此篇文章由 AI 改寫或生成，內容僅供參考，可能存在錯誤或不準確之處。