根據《紐約時報》最新報導，Meta 的 AI 審查系統近期頻頻失靈，導致大量無辜用戶的帳號被誤刪，其中包括一位擁有近 100 萬追蹤者的英語教師卡米爾·漢森（Camille Hanson）。這起事件不僅揭示了 AI 審查系統的缺陷，也暴露了 Meta 在自動化過渡期中管理的漏洞。

漢森夫婦的心血一夜之間付諸東流

今年 3 月的一個深夜，40 歲的卡米爾·漢森和 42 歲的丈夫卡爾文（Calvin）被手機上的緊急通知驚醒。他們在 Facebook 和 Instagram 上共同經營的英語教學頻道，累積了近 100 萬名追蹤者，卻突然被 Meta 系統標記為「待刪除」，理由是違反了關於「詐欺與欺騙行為」的社群守則。

漢森夫婦連忙按下了系統提供的申訴按鈕，但僅僅在一週後，他們收到了另一條冷冰冰的通知：申訴已被駁回，帳號將被永久刪除。卡爾文在葡萄牙家中接受採訪時表示：「這感覺就像你開了一家實體店面，結果突然有人直接跑來把你的辦公室或店面給鎖了，甚至當場拆毀，而你連溝通的機會都沒有。」

Meta 大裁員後，AI 成為唯一審查員

漢森夫婦的遭遇絕非孤例。今年 3 月，Meta 宣布計劃將更多裁決權移交給 AI 機器人，隨後展開了大規模裁員，數千名原本負責人工審查與客服的員工遭到解雇。然而，AI 的實際表現顯然無法令人信服。目前已有超過 6 萬名使用者簽署了一份聯合請願書，要求 Meta 提高帳號封鎖機制的透明度，並強制引進「人工審查」來處理使用者申訴。

在 Reddit 等知名論壇上，針對 Meta AI 審查系統的投訴與怨言鋪天蓋地。Meta 發言人丹尼爾·羅伯茨（Daniel Roberts）堅稱 AI 的表現遠優於人類，但面對外圍排山倒海的質疑，他的說法顯得無力。

多起 AI 相關爭議接踵而來

Meta 近期頻頻爆發的 AI 相關爭議，讓其聲譽一落千丈。今年 5 月，駭客利用 Meta AI 客服聊天機器人的漏洞，成功入侵了高達 3.4 萬個 Instagram 帳號，其中包括美國前總統歐巴馬的前白宮團隊帳號。此外，Meta 內部員工針對一項「追蹤鍵盤敲擊以訓練 AI」的秘密計畫發起強烈抗議，逼得公司不得不緊急暫停該計畫。

上週，26 名前 Meta 員工聯合提起訴訟，指控公司利用一套 AI 演算法進行不當解雇，且該演算法專門針對殘疾員工。Meta 發言人回應稱：「人力資源管理與組織決策過去和現在都是由人類做出的，而不是 AI。」

數據背後的啟示

Meta 的 AI 審查系統在大規模裁員後成為唯一的審查員，但其表現顯然無法令人信服。這不仅暴露了 AI 技術的局限性，也反映了公司在自動化過渡期中管理的漏洞。對依賴社群平台生存的小企業、內容創作者與公益團體而言，任何一次演算法的「誤判」，都可能成為毀掉一個企業或組織的無情天災。

從產業面來看，Meta 的這場 AI 審查風波不僅影響了用戶的權益，也對公司的品牌形象造成了嚴重打擊。未來，Meta 需要在技術與人性化管理之間找到平衡，才能重新贏得用戶的信任。

面對 Meta AI 審查系統的失控，讀者可以通過簽署聯合請願書、向相關機構投訴，以及在社交媒體上分享自己的經歷，來共同推動 Meta 改善其審查機制。

本文改寫整理自公開新聞來源，原始報導由T客邦發布。

常見問題 FAQ

為什麼 Meta 的 AI 審查系統會誤刪帳號？

Meta 的 AI 審查系統在大規模裁員後成為唯一的審查員，但其技術尚未成熟，容易出現誤判。

如何避免帳號被誤刪？

用戶可以定期檢查帳號的安全設定，避免使用自動化工具，並確保內容符合社群守則。

如果帳號被誤刪，如何申訴？

用戶可以通過 Meta 提供的申訴渠道提交申請，同時也可以向相關機構投訴，如商業改進局（BBB）和聯邦貿易委員會（FTC）。

※ 此篇文章由 AI 改寫或生成，內容僅供參考，可能存在錯誤或不準確之處。